(Crédits photo : Unsplash - Jouni Rajala )
Mauvaise surprise pour un habitant de Maizières-les-Metz en Moselle, dont la consommation d'eau a atteint les 2 millions de litres sans explication.
Michel Kaufmann vit depuis 10 ans avec sa famille dans un pavillon de Maizières-les-Metz. En décembre dernier, un courrier avec accusé de réception du fournisseur d'eau Veolia l'informe que sa consommation a dépassé le double de son volume annuel habituel. Étonné, il cherche à comprendre l'origine de cette surconsommation, et découvre alors que son volume annuel de consommation d'eau n'a pas doublé mais s'est multiplié par 18, de 70m³par an habituellement à 1298 m³ au moment où il reçoit le courrier d'alerte, jusqu'à atteindre les 2 millions de litres deux mois plus tard. « J'avais consommé en une semaine, l'équivalent de ma consommation d'eau d'une année ». Tout cela sans raison visible.
Il fait venir un premier plombier qui prétend avoir trouvé la fuite en détectant de la condensation derrière un tuyau, et lui demande 600€ pour le diagnostic. L'aiguille du compteur tourne encore. Il fait alors appel à une entreprise spécialisée dans la recherche de fuites, qui pour trois fois moins cher, détecte l'origine du problème au niveau d'un tuyau enterré dans le jardin. L'assurance ne prenant en charge que les dégâts à l'intérieur de la maison, il devra lui-même payer les 2200€ de réparations. « Tout cela bêtement, à cause d'un tuyau emboîté qui s'est déboîté ». Il faut attendre trois semaines avant l'intervention, il a donc soin de couper la vanne tous les soirs par souci écologique, car l'eau coule toujours.
Du côté de Veolia, alors que Michel Kaufmann craignait une facture exponentielle, les choses prennent une meilleure tournure. La règle en cas de fuite déclarée dans le mois qui suit la réception d'une alerte est de ne pas payer plus de deux fois sa consommation courante. En l'occurrence, la fuite étant invisible, difficile de s'apercevoir qu'elle date de début mars. « Je n'ai pas pensé à aller vérifier sur le site de Veolia avant », il aurait été alerté par mail en avril, mais dit ne rien avoir reçu avant le courrier de décembre. Début janvier, Veolia lui débite d'office 3600€ pour sa consommation de l'année 2020. « C'était en tout 7000€ de facture qui me pendait au nez. » « J'étais inquiet car Veolia, c'est très difficile de les joindre, avoir quelqu'un au téléphone c'est très compliqué ». Mais Michel Kaufmann raconte sa mésaventure à un journal local, et Veolia le rappelle rapidement. «Ils se sont excusés, mais je ne savais toujours pas pour l'avenir de ma facture ». Finalement, Veolia lui a indiqué qu'il ne leur devra rien de plus que sa consommation courante. L'occasion pour lui de découvrir un service utile proposé par Veolia pour éviter ce genre de soucis: recevoir sa consommation quotidienne ou hebdomadaire par SMS simplement en s'inscrivant sur leur site.
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